Politique d'annulation de commande
Dernière mise à jour : 5 juin 2026
La présente « Politique d'annulation de commande » définit les conditions, les délais et les procédures applicables pour annuler un achat effectué sur notre boutique en ligne batilimi-renovation.com.
1. Conditions d'annulation de commande
Une commande de mobilier peut être annulée sans frais dans un délai maximum de 48 heures suivant sa validation, à la condition stricte qu’elle n’ait pas encore été remise à nos transporteurs (FedEx, DHL, UPS). Dans ce cas, vous pouvez directement contacter notre service client pour procéder à l'annulation immédiate. Si la commande a déjà été expédiée de nos entrepôts, ou si plus de 48 heures se sont écoulées depuis sa confirmation, l'annulation directe n'est plus techniquement possible. Vous devrez alors réceptionner le colis et effectuer une demande de retour standard conformément à notre politique de retour.
2. Procédure de demande d'annulation
To request a cancellation, please contact our customer service by email or phone, providing your order number, proof of payment and, if necessary, other information allowing the transaction to be identified. Pour soumettre une demande officielle d'annulation, veuillez contacter immédiatement notre service client par e-mail ou par téléphone en nous fournissant les éléments suivants :
- Votre numéro de commande officiel Shopify ;
- Votre justificatif de paiement électronique (reçu J-Pay) ;
- Toute autre information utile permettant d'identifier rapidement votre transaction.
Notre équipe logistique traitera votre demande dès sa réception. Si les conditions d'éligibilité sont remplies et que l'annulation est acceptée, nous vous informerons immédiatement par e-mail et lancerons la procédure de remboursement financier.
3. Procédure et délais de remboursement
Après validation et confirmation écrite de l'annulation de votre commande de meubles, nous procéderons au remboursement de l'intégralité de vos fonds sous un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le remboursement financier sera automatiquement recrédité par notre passerelle sécurisée J-Pay sur le même moyen de paiement électronique que celui utilisé lors de votre achat initial (carte bancaire Visa ou MasterCard). Nous nous engageons fermement à finaliser ce processus le plus rapidement possible après sa validation technique.
4. Contact et Service Client
Pour toute question relative à l'annulation de vos commandes ou pour suspendre une expédition de meuble en cours de préparation :
Nom du magasin : Batilimi Rénovation
Téléphone : +33 7 51 10 05 39
E-mail : info@batilimi-renovation.com
Adresse physique : 280 Avenue des olives, 13012 Marseille, France
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)