Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 5 juin 2026
1. Délai de validité pour les retours et échanges
Conformément à la législation en vigueur, les demandes de retour ou d’échange de vos articles de mobilier doivent être obligatoirement effectuées dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre produit. Au-delà de ce délai légal de 14 jours, aucune demande de retour, de remboursement ou d’échange ne pourra être acceptée par nos services.
2. Conditions d’éligibilité au retour et à l’échange
Nous acceptons les procédures de retour et d’échange de meubles exclusivement dans les situations suivantes :
- Problème d’apparence : Le produit est arrivé endommagé, cassé ou présente des pièces manquantes suite au transport.
- Problème de qualité : Le meuble présente un défaut de fabrication structurel affectant directement son usage normal ou sa fonctionnalité.
- Odeur ou différence de couleur notable : Le produit dégage une odeur chimique persistante ou présente une teinte radicalement différente des visuels de la description textuelle.
- Erreur de livraison : Le produit reçu à la maison ne correspond absolument pas à la commande passée sur notre site.
- Retour ou échange sans motif (Changement d'avis) : Accepté sous réserve que le meuble soit renvoyé parfaitement neuf, non monté, dans son emballage d'origine intact et propre à la revente.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant clairement votre numéro de commande Batilimi Rénovation, votre justificatif de paiement et le motif précis du retour. Pour les produits endommagés ou non conformes, merci de joindre des photos ou vidéos probantes.
- Notre équipe logistique traitera votre dossier immédiatement. Si votre demande est approuvée, nous vous communiquerons par écrit l’adresse exacte de notre centre de retour.
- Vous devez renvoyer le produit de mobilier en y collant l’étiquette de retour fournie. Dès que le produit est réceptionné et inspecté par nos techniciens, votre remboursement est immédiatement traité.
4. Procédure d’échange
Si vous souhaitez échanger un article de mobilier :
- Contactez notre équipe de support par e-mail ou téléphone en fournissant votre numéro de commande, votre justificatif d’achat J-Pay, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos illustrant la situation si nécessaire.
- Après approbation écrite par nos services, nous vous transmettrons les coordonnées logistiques pour le renvoi.
- Vous devez expédier le meuble d'origine avec l’étiquette de transport fournie. Après réception physique et contrôle de conformité dans nos entrepôts, le nouveau produit de remplacement sera préparé et expédié sous un délai de 1 à 3 jours ouvrables, conformément à notre politique générale de livraison.
5. Procédure et délais de remboursement financier
Une fois le retour physiquement validé et confirmé par notre entrepôt, le remboursement complet associé à votre commande sera exécuté sous un délai maximum de 1 à 3 jours ouvrables. Ce remboursement sera automatiquement crédité sur le même moyen de paiement électronique sécurisé utilisé lors de votre transaction initiale (carte bancaire Visa ou MasterCard) via notre passerelle J-Pay. En cas de retard bancaire inhabituel, nous vous invitons à contacter notre support pour vérification.
6. Frais de transport et d'expédition
La responsabilité financière des frais de transport pour le retour des meubles s'établit comme suit :
- Pour les produits défectueux ou non conformes : En cas de problème de qualité, d’apparence, d’odeur, de différence majeure de couleur ou d’une erreur logistique de livraison de notre part, les frais de retour sont intégralement à notre charge.
- Pour les retours sans motif (Changement d'avis) : Conformément à nos conditions de vente, les frais d'expédition liés au retour de la marchandise sont **à la charge exclusive du client**.
7. Déclaration de responsabilité
Nous déployons nos meilleurs efforts pour garantir que l'ensemble de notre mobilier respecte de hauts standards de qualité et de description. Cependant, certains articles lourds peuvent subir de légers désagréments liés aux contraintes du transport ou du stockage logistique. Les retours et échanges restent strictement limités aux situations mentionnées dans le présent document. Les dommages, usures prématurées ou casses causés par un montage incorrect à domicile, un usage abusif ou un accident domestique ne sont pas couverts par cette garantie.
8. Étiquette de retour
Pour simplifier vos démarches, une étiquette de retour officielle est pré-imprimée et jointe à l'intérieur de votre colis de livraison. Si vous constatez l'absence de ce document lors de l'ouverture de votre colis, veuillez contacter immédiatement notre service client afin que nous puissions vous la transmettre par e-mail au format numérique.
9. Contact et Service Client
Pour toute question relative à un retour en cours, une demande d'échange ou pour obtenir une assistance sur votre remboursement :
Nom du magasin : Batilimi Rénovation
Téléphone : +33 7 51 10 05 39
E-mail : info@batilimi-renovation.com
Adresse physique : 280 Avenue des olives, 13012 Marseille, France
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)